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网购已经成为现代消费者购物的主要方式之一。但正如大家常说的“网购有风险”,在方便大家的同时,通过网络购物也因信息不对称,存在一些问题。一些商家通过虚假宣传、刷好评和销量等营销手段欺骗消费者,致使消费者被迷惑,购买了远离自己期望的商品,甚至买到假冒伪劣商品。对此,消费者权益保护法明确规定,除特定情形之外,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。该条款弥补了网购相对于线下购物的不足,保护了消费者正当权益,还能够倒逼经营者提高商品及服务质量。

但退货“无理由”,不代表“无条件无限制”。消费者权益保护法在上述条款还规定,消费者退回的商品应当完好。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》除了规定“消费者退回的商品应当完好”外,还规定了服装、鞋帽等商品“不完好”的具体判定标准为:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。在上述事件中,申请退货的大量裙子已经有穿洗痕迹,还有异味、汗味,并不“完好”。消费者的退货行为不仅可能违反该暂行办法,还影响商家的二次销售,给商家带来经济损失。

如何防止消费者“无理由退货”权利在行使过程中出现“杂音”?相关部门要细之又细,多方调研,全面了解“无理由退货”过程中可能出现的问题,进一步完善相关制度规则。相关法律法规明确了退货交易中的“不可为”,也要明确“明知不可为而为之”的代价。电商平台要畅通举报渠道,细化平台交易规则,制定更加规范、有效的售后条例,平等保护商家和消费者的权益。监管部门要加大对相关法律法规的宣传力度,明确“无理由退货”的实操边界,引导消费者诚实交易、依法维权。

🍢(撰稿:蒋良媚)

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    • 詹叶伦😜LV6六年级
      2楼
      周也疑黑脸对待央视记者⏹
      2024/06/16   来自普宁
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    • 👆邵辰茜LV2大学四年级
      3楼
      人民网三评“‘一刀切’现象”之一:群众深恶痛绝❗
      2024/06/16   来自信阳
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    • 乔伦珠🈵LV8幼儿园
      4楼
      河南福彩 践行公益行稳致远🥀
      2024/06/16   来自宣城
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    • 农菲昌LV7大学三年级
      5楼
      稳面积提单产“大国粮仓”根基更坚实➘
      2024/06/16   来自兰州
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    • 毛军纪⚬🌊LV3大学三年级
      6楼
      香港出现Omicron社区传播 与内地通关或再推迟➙
      2024/06/16   来自松江
      3回复
    • 洪羽聪LV2大学四年级
      7楼
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      2024/06/16   来自许昌
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