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一是客运能力持续提升。统筹高速铁路和普速铁路资源，用好新开通高铁线路运力，持续加大客运能力投放，1至5月全国铁路日均开行旅客列车10463列2021.CC，同比增加1174列2021.CC，增长12.7%，5月1日发送旅客2069.3万人次，创单日旅客发送量历史新高。动态分析铁路12306售票和候补购票数据，精准把握旅客出行需求，及时在热门地区、方向和时段加大运力投放。加强跨境客运组织，广深港高铁发送跨境旅客1077.7万人次，同比增长79.3%，中老铁路累计发送跨境旅客10.7万人次，呼和浩特至乌兰巴托国际旅客列车恢复开行。大力开行旅游列车，精心设计运行线路，拓展消费新场景，服务旅游经济、银发经济发展。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车，保障铁路运输的普惠性、均衡性、可及性。

二是服务品质不断优化。用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能，兼顾长途和中短途旅客出行需求，优化售票策略，改善旅客购票体验。积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，目前计次票、定期票已覆盖60条线路，旅游套票已覆盖11条线路。铁路畅行码覆盖所有动车组列车，全国120个车站可实现便捷换乘，80个车站提供互联网订餐服务，打造动车组餐饮特色品牌，努力让旅客在列车上享受一餐物美价廉的好饭。做好老幼病残孕重点旅客服务，提供绿色通道和爱心服务，助力温馨出行。

三是旅客运输安全有序。坚持生命至上、安全第一的原则，与气象等相关部门保持密切联系，及时关注各地天气变化情况，积极应对低温雨雪冰冻、强降雨、大风、地震等极端天气和自然灾害，提前采取停运、限速、迂回等措施，动态优化列车开行方案，主动规避安全风险。全力组织铁路干部职工加强线路巡查、设备检修、旅客服务等工作，加大防洪防汛工作力度，落实落细各项安全保障措施，确保铁路运输安全畅通。针对超大客流，加强旅客乘降组织，优化进出站流线，在关键处所增加引导力量，加大车站安检查危力度，有力保障旅客安全有序乘降。