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为何一些软件的会员收费体系会引发消费者不满?梳理网友的投诉和吐槽可以发现,大家普遍反感的,是部分会员收费体系太过复杂和“套路”满满,对待消费者不够简单和真诚。一方面,有些软件的会员收费体系简直像“套娃”,“大套餐”里套着“小套餐”,“大会员”“超级会员”“会员Pro”让人傻傻分不清,甚至“加价没商量”。比如,有的软件会员类型竟多达10余种,不同的套餐和会员在功能、有效期等方面也存在交叉和重复,加上密密麻麻的条款和使用说明,消费者用起来实在是费时费心费力。另一方面,“单一功能收费”等机制,让人们深感被套路。有些软件每新增一项功能,就新设一类会员,吃相难看。而对于消费者来说,购买功能单一的“小套餐”,似乎不太划算,高价购买“大套餐”,又心疼钱包。更令人难以接受的是,一些软件还随意修改消费者会员等级、权益范围,说好的会员功能,说没就没了,要想再用,“得加钱”。
如此无底线“套娃式”收费“收割”消费者,是一种短视行为,只会套住企业自己,把路越走越窄。尤其在数字科技的加持下,软件行业更新迭代的速度越来越快,竞争愈发激烈,替代品也越来越多,消费者终将用脚投票,走向真诚和值得信任的产品及企业。各界应齐心协力,对企业实施监督,倒逼企业不敢胡作非为。相关管理机构可以参照先前对电视“套娃式”收费的整治经验,针对软件会员收费体系的合理性、公正性和透明度加强规范,保障消费者权益。
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