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最近,到上海徐汇的湖南街道走了走,了解到他们尝试“啃了啃”物业费调整这一“难啃的骨头”,经过一年多的推动,目前在7个小区取得了可喜的成果。街道办事处副主任张翌在回顾这一过程时说,破解基层难题,单单讲清道理还不够,更要通达情理,最终需要在一个个群众最为切身和关心的具体事项上“亮明事理”、事事落实,而且能够留痕追溯。
街道提出“领头雁工作法”,居民区党组织发挥核心引领作用,“零距离”“面对面”开展工作,号召党员业主先听先议、先行先试,并由党员业主和业委会成员带头,邀请居民代表与物业公司及时协商,确保在物业提价的全流程、各环节都能听到来自居民的声音,充分发挥居民群众在物业提价工作中的监督和支持作用。在多轮的沟通征询中,以“亮服务、晒账单、勤沟通”的方式,取得居民的理解与认可。
在武康路106弄小区,物业经理拿出了当时供沟通征询用的“账单”,都是做成详细表格的“清单”,一五一十地讲清道理。按照小区当前的标准,机动车停车费、非机动车停车费等的收入情况如何,保安工作、垃圾库房清洁费等的支出情况如何,物业费测算的实际成本差距如何,有无增收节支的空间,等等,都在“清单”中一一列明。同时,按照调整后的标准,收支的情况如何,哪些可以用来弥补实际成本差距,哪些可以用来提升现有的服务,也一一在明细账单中预估。
汾阳小区,建于1981年,为售后房小区。原物业公司因企业经营调整撤离小区,小区物业服务一度面临“断档”的困难。街道结合“三旧”变“三新”的改造项目,整体提升小区品质,外墙刷新,屋顶补好,楼道里每一层公共楼梯的扶手和梯级都整修一新,小区公共部位优化布局,停车位和进出车道更加合理有序,环境的改善让人“看得见、摸得着”。
业委会主任说起一个曾经拒交物业费的住户改变态度的故事。这位居民一直要求绝对的固定停车位,这个有点“过份”的要求,与物业的运作时有摩擦。这次,小区改造后,停车服务的调度空间更大、操作更合理了,可以“情理化”地协调,与之约定:车位相对固定,需要调度时统筹使用,确保不会“无车位可停”。这位居民不仅主动交纳了物业费,而且还接受了这次的调价方案。
亦园大厦建于1999年,属高端商品房小区。这里的“一小区一方案”,有一个个性化的尝试:结合调整物业费来完成维修基金的日常续筹,即从物业费中抽出一部分补充到维修基金中。所有账目都透明公开,调整的物业费如何对应优化的服务,哪部分钱是提抽出去放到了维修基金账户,业主都能看到知道,随时都可以查核,这样也就会放心了。
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