在 Fire Phone 失败之后，亚马逊 Echo 最终导致谷歌和苹果都争先恐后地追赶，这是完全出乎意料的。但是，虽然亚马逊实际上创造并继续引领新的智能扬声器市场，但具有讽刺意味的是，它在创造 Echo 的方面失败了：帮助亚马逊客户购买东西。事实证明，只有极少数用户通过 Alexa 购物，而且不难看出原因。
盲入
对于世界上的大多数人来说，购物和买东西主要是一种视觉体验。即使您在购买食物或香水，看到产品仍然是等式的关键部分。这正是当您尝试使用 Alexa 或任何“匿名”智能助手购买东西时所缺少的。
对于您经常购买的确切产品(如洗涤剂盒、鸡蛋等)来说，这可能没问题，这会将 Alexa 变成一种语音激活的 Amazon Dash。但是对于购买新东西，大多数用户更喜欢先实际看到该商品，然后再做出决定。证明是这些用户中有多少是通过询问 Alexa 的潜在购买来启动这个过程的，但没有真正购买它。有一些视觉反馈，比如在 Echo Show 上，可能会有所帮助。但是到那时，无论如何，您最好还是在手机上进行操作。
笑话在我们身上
取笑 Alexa、Siri 和 Google Assistant 经常误解命令的方式几乎太容易了。但这些笑话确实会影响人们对这些助手准确性的印象。他们说笑话半途而废，每一个恶搞、每一个轶事、每一个故事都在慢慢侵蚀公众对他们的信任。
它不像用户一般不信任在线交易。这些用户无论如何都会在网上购物或通过 Venmo 或 Apple Pay 向朋友汇款。然而，在这些情况下，一切都是通过传统的输入法完成的，比如打字或敲击。它们不依赖于语音识别，在人们的印象中，语音识别是不可靠且容易出错的。将私人谈话录音发送给随机联系人是一回事，而“意外”购买 160 美元则是另一回事。
控制
这真的归结为购物者可能最讨厌的事情：失去控制。告诉 Alexa 买这个或那个绝对很容易，但事情并没有那么简单。在流程的每个环节，从搜索到结账，人们都希望拥有控制权。看不到他们购买的东西会消除这种信心，无论他们一开始是否拥有实际控制权。
当然，亚马逊可以采取措施减轻用户的恐惧，给予他们更多的控制权，并为他们提供视觉反馈。然而，这会给用户带来更大的认知负担，并让他们完全关闭智能扬声器和智能助手。毕竟，使用语音命令完成多步骤过程比单击、键入和点击要困难得多。
总结：一切照旧
不过，归根结底，亚马逊土地上的一切都不会发生巨大变化。该报告只是向公众揭示了亚马逊可能已经知道的事情：没有人通过 Alexa 购买任何东西。当然，它可能会采取措施更好地通知用户或让他们相信通过 Echo 扬声器购物的好处。但你可以打赌，如果有的话，亚马逊只会更加积极地让消费者将扬声器用于其最初打算做的事情：通过购物为亚马逊带来更多收入。